Conditions générales de vente


Article 1 – Introduction – Préambule – Généralités


Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre toute personne souhaitant effectuer un achat via le site www.fitclem.fr (ci-après désignée "Client" ou "Vous") et la société FITCLEM. FITCLEM est une société à responsabilité limitée de droit français au capital de 1 000 euros, dont le siège est situé au 128 rue La Boétie, 75008 PARIS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 809 888 621. En accédant au site ou en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.


Article 2 – Application


Les présentes CGV sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions. Elles peuvent être modifiées à tout moment par FITCLEM ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Client est invité à consulter régulièrement les CGV. En validant votre commande, vous acceptez les CGV.


Article 3 – Produits


Les produits présentés sur le site sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photos ne sont pas contractuelles. FITCLEM ne peut être tenue responsable d’erreurs ou omissions. Nos produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.


Article 4 – Commande


Les commandes peuvent être passées :


La confirmation de commande vaut signature électronique et preuve de la transaction. FITCLEM se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de défaut de paiement ou litige antérieur. Il est de la responsabilité du Client de fournir des informations de livraison exactes.


Article 5 – Prix


Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. FITCLEM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. En cas de retour ou de remboursement, les frais de port seront déduits. Si la livraison a bénéficié d'une offre de port gratuit, ce montant sera également déduit du remboursement. Des frais de gestion de 4€ peuvent être appliqués en cas de remboursement. 

Les codes promos sont valables uniquement sur les produits non remisés, également pour les offres sur volumes cela s'applique sur le sous total de la commande qui n'inclus pas les frais de ports. Concernant les offres fidélités, l'échange de points n'est pas cumulables avec les codes promos, soldes ou ventes privées.


Article 6 – Paiement


Les paiements sur www.fitclem.fr sont 100 % sécurisés via Shopify Payments. Les moyens de paiement acceptés sont :


  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB)

  • AMEX (American Express)

  • Apple Pay

  • PayPal

  • Paiement en plusieurs fois sans frais via ALMA (2x, 3x, 4x) dès 100€ d'achats*


Article 7 – Abonnement produits


Certains produits bénéficient d’une option d’abonnement avec renouvellement automatique. Le Client peut choisir la fréquence d’expédition. L’abonnement peut être annulé à tout moment depuis l’espace client, avant la prochaine échéance.


Article 8 – Livraison et tarifs


🚀 Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte affluence, un délai supplémentaire de 24h maximum peut être appliqué.

📦 Livraison & Tarifs

🇫🇷 France métropolitaine

Colissimo :

  • Livraison à domicile sans signature : 7,99 €
  • Livraison en point relais : 3,99 €

Mondial Relay :

  • Livraison en point relais : 3,99 €
  • Offerte dès 69 € d’achat

Délais estimés :

  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

🇧🇪 Belgique

  • Colissimo domicile : 7,99 €
  • Chronopost point relais : tarif calculé à la commande

Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrés

🇪🇺 Europe

Zone Europe (9,99 €) :
Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Autriche, Vatican

Zone Europe (12,99 €) :
Andorre, Norvège, Monaco

  • Colissimo domicile avec signature
  • Chronopost point relais : tarif calculé

Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrés

🌍 DOM-TOM

  • Colissimo ECO Outre-Mer : 15,99 €

Zones :
Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Mayotte, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna

🌏 International

Zone (15,99 €) :
Maroc, Tunisie, Émirats arabes unis, Afrique du Sud, Algérie, Égypte

Reste du monde :
Livraison disponible vers la majorité des pays internationaux
👉 Tarif à partir de 18,99 €, calculé automatiquement à l’étape de paiement

⏱ Délais de livraison

  • France : 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 3 à 5 jours ouvrés
  • International : 5 à 7 jours ouvrés (selon destination)

⚠️ Frais de douane

Des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à l’arrivée.
Ils sont à la charge du client.

📬 Informations de livraison

La commande est livrée à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Merci de vérifier :

  • l’adresse de livraison
  • le nom du destinataire
  • le numéro de téléphone

FitClem ne pourra être tenue responsable en cas de :

  • retard du transporteur
  • erreur d’adresse
  • ou cas de force majeure

🚚 Problème de livraison

Si votre colis est indiqué comme livré mais non réceptionné :

  • Contactez directement le transporteur
  • Une enquête peut être ouverte (jusqu’à 21 jours ouvrés)

📩 contact@fitclem.fr

📦 Colis non récupéré / retour

  • Colis non récupéré → retour automatique
  • Remboursement : –5,99 €
  • Avoir : –4 €

Réexpédition :

  • France : 5,99 €
  • International : sur devis

✅ À réception

Merci de vérifier votre commande à réception.

En cas de problème :

  • Signalez une réserve à la livraison
  • Contactez-nous rapidement : contact@fitclem.fr


Article 9 – Programme de fidélité – FIDCLEM


En vous inscrivant sur www.fitclem.fr, vous accédez automatiquement au programme de fidélité FidClem. Chaque commande passée vous rapporte des points échangeables contre des produits offerts et pleins d'avantages exclusifs. Plus d'infos ici


Article 10 – Sécurité des paiements et chatbot


Toutes les transactions sont protégées par les protocoles SSL et 3D Secure. Le site est compatible avec les exigences RGPD. Un chatbot d’assistance est également actif sur le site pour répondre à vos questions 24/7.


Article 11 – Droit de rétractation et retours


Le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. Toute demande doit être envoyée à : contact@fitclem.fr 


Adresse de retour :

LEULEU Logistique – Entrepôt e-commerce RETOUR COLIS FITCLEM

4 avenue du Château

80420 FLIXECOURT 

 

Les frais de retour sont à la charge du Client. Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.


Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle, déduction faite de :


  • frais de gestion fixes : 4€


Le Client peut choisir un avoir valable 3 mois au lieu d’un remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation : produits ouverts, barres protéinées, snacks ou produits fondus/détériorés liés à la chaleur ou au transport. Chaque produit part intact de nos locaux. Ils sont vérifiés par notre équipe logistique. FitClem ne peut être tenue responsable des inconvénients rencontrés lors du transport. Il faudra se tourner vers le transporteur et ouvrir une réclamation. Cependant, vous pourrez nous envoyer un mail afin que nous en ouvrions une de notre côté pour appuyer la réclamation.


Article 12 – Garanties et responsabilité


FITCLEM s’engage à livrer des produits conformes à la réglementation. En cas de défaut, les garanties légales s’appliquent (2 ans). La responsabilité de FITCLEM est limitée au montant de la commande. Aucun remboursement ne sera effectué si les informations de livraison sont incorrectes.


Article 13 – Avis et modération


Les avis déposés sur le site sont soumis à modération. FITCLEM se réserve le droit de refuser ou supprimer tout avis jugé inapproprié, mensonger, hors sujet ou contraire aux lois françaises.


Article 14 – Données personnelles


Les données collectées sont traitées dans le respect du RGPD. Le Client peut exercer ses droits d’accès, rectification, suppression à l’adresse contact@fitclem.fr.


Article 15 – Droit applicable et litiges


Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la Cour d’appel de Paris.